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Como transformar conhecimento sobre o cliente em experiência mais relevante?
No videocast da MIT Technology Review Brasil, em parceria com a Genesys, a conversa mediada por Carlos Aros reuniu Fabrício de Melo Marques e Fábio Benati para discutir como a hiperpersonalização depende menos de preço como diferencial e mais da capacidade de construir contexto sobre cada interação.
A discussão aborda como antecipar necessidades, reduzir fricções e interpretar motivações de viagem exige combinar dados, operação e limites de privacidade, especialmente diante das exigências da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Mais do que tecnologia, o debate trata de como decisões mais contextualizadas podem redefinir a experiência do cliente.
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MIT Technology Review
