Como avançar em hiperpersonalização sem cair na armadilha da complexidade?
No podcast da MIT Technology Review Brasil, em parceria com a Genesys, a análise foi mediada por Carlos Aros, com a participação de Fabrício de Melo Marques, General TI Manager da Azul Linhas Aéreas, e Fábio Benati, Diretor de Vendas Enterprise.
A discussão partiu de uma mudança de perspectiva: a tecnologia não foi o fim, mas o meio. O que definiu resultados foi a capacidade de interpretar dados ao longo de toda a jornada, antecipando demandas, ajustando interações em tempo real e incorporando aprendizado contínuo.
Mais do que modelos sofisticados, o foco esteve na construção de contexto. Ferramentas analíticas e prescritivas ampliaram essa visão e permitiram decisões mais precisas, que se refletiram na experiência do cliente.
A hiperpersonalização, nesse cenário, não aconteceu de forma imediata. Ela foi construída em camadas, a partir de processos mais conectados e de uma leitura mais profunda dos dados.
Assista ao vídeo completo e veja como essa abordagem se traduziu, na prática, nas estratégias de experiência do cliente.
MIT Technology Review
