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Em uma realidade cada vez mais digital, as empresas latino-americanas estão reconfigurando sua cultura. Como elas estão fazendo isso? Como elas planejam se transformar digitalmente? Quais tecnologias têm maior presença no mercado atual e quais serão tendência? A Dell Technologies e a MIT Technology Review em espanhol realizaram o estudo O papel da TI na transformação digital na América Latina para responder a essas perguntas através de pesquisas e entrevistas com 111 empresas de diferentes setores e países da região. Uma análise que nos permitiu obter uma visão do desenvolvimento digital na América Latina e o papel fundamental da área de TI nesse processo.
A TI cresce em direção a um papel de liderança e transversal
As empresas da América Latina já haviam dado seus passos em direção à digitalização quando chegou a pandemia, um divisor de águas que acelerou o processo. Nesse contexto, uma área das empresas tem adotado um papel cada vez mais estratégico: o departamento de tecnologia da informação (TI). Seu próprio trabalho também evoluiu. Tradicionalmente dedicado às questões de manutenção informática, ele é agora responsável pela adoção do plano de transformação digital, que inclui iniciativas de teletrabalho, implementação de sistemas na nuvem, proteção da cibersegurança ou aplicação de metodologias ágeis do trabalho.
Nesse sentido, 8 em cada 10 empresas entrevistadas afirmam ter um plano de transformação digital, mas apenas 62% delas o estão executando. Entre os motivos que dificultam a digitalização nas empresas da região está a cultura tradicional arraigada, fator que limita a inovação, de acordo com 6 em cada 10 empresas entrevistadas.
A área de TI também tem a responsabilidade de alcançar resultados com visão de futuro, uma abordagem inovadora que permite a tomada de decisões com base em dados e que serve de exemplo a ser seguido pelos demais departamentos. Em muitos casos, ela conta com outras áreas como Finanças ou Recursos Humanos (RH) para alcançar esses resultados.
Por outro lado, os departamentos de RH das empresas latino-americanas têm o desafio de captar e reter talentos tecnológicos. Para lidar com essa situação, modelos flexíveis e de teletrabalho são opções oferecidas por 68% das empresas que participaram do estudo. No entanto, a transformação cultural é um processo que engloba outros aspectos além do teletrabalho.
O auge das novas tecnologias
O desenvolvimento tecnológico está em constante evolução na região da América Latina, mas cada setor possui características específicas em relação às tecnologias atuais. Por exemplo, a computação de alto desempenho (HPC, pela sigla em inglês, High Performance Computing) se destaca no setor de edtech (educação tecnológica) e prevê sua expansão a curto prazo. Espera-se também uma implementação de chatbots e robôs no setor de telecomunicações em breve. Aliás, a automatização de consultas através de chatbots faz parte dos planos a curto prazo de todas as empresas desse setor que participaram do estudo.
Por outro lado, há uma série de tecnologias cuja penetração ainda é baixa na região, mas espera-se um desenvolvimento significativo em todos os setores. A primeira delas é o 5G, a geração de redes móveis mais potente até os dias de hoje: apenas 8% das empresas entrevistadas o utilizam, mas 45% esperam implementá-lo em breve. A inteligência artificial (IA) também fará parte dos sistemas em 4 de cada 10 empresas da América Latina. A terceira tendência em importância é a Internet das Coisas (IoT, pela sigla em inglês), que aparece no plano a curto prazo de 34% das organizações.
Outras tecnologias de destaque são os serviços de armazenamento em nuvem ou cloud computing, que, apesar de estarem presentes em 82% das empresas, estão em fase inicial de implantação na maioria delas. Da mesma forma, 92% levam em consideração a cibersegurança, mas seu nível de maturidade é intermediário.
O que se espera no futuro?
O desenvolvimento tecnológico incentivou a transformação da área de TI e sua importância nas organizações latino-americanas. A nova situação traz à tona novos desafios. Entre eles, estão:
• Implementação de big data. O armazenamento massivo de dados exige um tratamento correto destes. No entanto, essa tecnologia não apresenta um grande desenvolvimento na América Latina.
• Cultura de cibersegurança. Todas as áreas de uma empresa podem ser impactadas por ataques cibernéticos, por isso esse é um desafio fundamental. A IA, entre outras tecnologias, pode ajudar a automatizar e melhorar a segurança da rede na nuvem.
• Tratamento próximo e fiel com o cliente. As novas tecnologias permitem que a relação com o usuário seja personalizada e que ele seja atendido através de novos canais.
• Captação e retenção de talentos tecnológicos. 80% das empresas entrevistadas têm dificuldade para atrair esses profissionais e conseguir mantê-los ao longo do tempo, o que mostra a importância de solucionar este desafio.
Além dos desafios, o futuro das empresas latino-americanas será marcado por tendências como as estratégias multinuvem e a hiperconectividade com o crescimento da Internet das Coisas, o edge computing (computação na borda ou na periferia), o 5G e os ambientes de trabalho híbridos que já estão transformando as organizações.
As tendências tecnológicas revolucionaram e continuarão revolucionando o cenário latino-americano. Por isso, a área de TI tornou-se um pilar das empresas da região e será uma peça cada vez mais fundamental nos próximos anos. Se você quiser ver o estudo completo da Dell Technologies, clique aqui.
A MIT Technology Review em espanhol é a edição em espanhol da MIT Technology Review, uma revista publicada pela Technology Review Inc., uma empresa independente de meios de comunicação de propriedade do Massachusetts Institute of Technology (MIT). Fundada em 1899, é a revista de tecnologia mais antiga do mundo e autoridade global sobre o futuro da tecnologia na Internet, telecomunicações, energia, computação, materiais, biomedicina e negócios.
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