Confiança é um verdadeiro lubrificante social, sem o qual não existiriam negócios nem colaboração. Com a aceleração digital e a crise da Covid-19, as relações foram transformadas e a consequência é que o líder precisa entender melhor os mecanismos da confiança, mas em particular a vulnerabilidade e reciprocidade, para que essa característica seja parte da cultura da organização no mundo imprevisível e digital onde vivemos.