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O Brasil desponta como um dos mercados mais abertos à adoção de IA agêntica na América Latina. Dados de um estudo global da Genesys mostram níveis de conforto acima da média mundial, indicando uma relação mais madura da região com agentes de IA no atendimento ao cliente.
Esse avanço, no entanto, não elimina as tensões. A confiança do consumidor diminui quando a IA assume tarefas de maior risco, como transações financeiras, segurança de contas e uso de dados pessoais, revelando um descompasso entre a velocidade da adoção corporativa e a percepção do usuário final.
Ao mesmo tempo, a pesquisa indica que familiaridade, clareza e governança são fatores centrais para destravar a escala. Em um cenário mais receptivo do que o observado em outras regiões, a América Latina surge como um laboratório relevante para testar modelos de IA agêntica com controle, transparência e responsabilidade.
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MIT Technology Review
